Como podemos ajudar?

Na página Entrar, informe seu e-mail para solicitar um link de acesso. Use o mesmo endereço informado na compra. Não é necessário criar uma senha.

O link vale por 15 minutos. Confira a caixa de spam. Se ele expirou, volte à página Entrar para solicitar outro. Se houver uma falha no envio, a página informa que você deve tentar novamente.

Confira se você entrou com o mesmo e-mail usado na compra. Depois, consulte Meus pedidos: o acesso depende da confirmação do pagamento. Se a compra foi feita com outro endereço, saia da conta e entre com aquele e-mail.

Em Meus pedidos você encontra o status das compras feitas com o e-mail desta conta. Recarregue a página para consultar o status mais recente.

Aguarde a confirmação do pagamento e recarregue Meus pedidos. Confira o comprovante e o e-mail usado na compra. Se o problema continuar, registre uma solicitação abaixo informando o número do pedido. Não faça outro pagamento para tentar liberar o acesso.

Em Meus tours, abra seu tour e entre em Roteiros e paradas. Escolha uma das durações disponíveis para ver a sequência do passeio. Você pode mudar essa escolha quando quiser.

Dentro do tour, use o menu para escolher a seção. Os materiais disponíveis abrem em uma nova aba; volte à aba da Maison Trips para continuar. Uma seção informa quando o material ainda não foi disponibilizado.

A navegação da plataforma, mapas e áudios externos precisam de conexão. Se houver um PDF disponível, você pode salvá-lo antes de sair e consultar o arquivo no celular.